Définir son persona marketing est une étape indispensable pour optimiser l’impact de ses actions de communication et de promotion. En effet, la compréhension des besoins, attentes et comportements de vos cibles est déterminante pour adapter votre stratégie à leurs spécificités. Voici quatre étapes clés pour créer un persona marketing qui corresponde réellement à votre audience, ainsi qu’un bonus pour aller encore plus loin dans cette démarche.
Étape 1 : collecter des données sur votre audience
Pour commencer, il convient de rassembler les informations relatives à votre public. Vous pouvez effectuer cette collecte par le biais de sources internes (comme les données de ventes ou d’utilisation de vos produits ou services) et de sources externes (études de marché, veille concurrentielle, analyses sectorielles…).
Analyser les comportements en ligne
Une bonne source d’information sur votre audience réside dans l’analyse des comportements sur votre site web ou vos réseaux sociaux. Leurs interactions avec ces supports vous donneront des indices sur leurs centres d’intérêt, leurs préoccupations, leurs valeurs et leur manière de s’informer ou de consommer.
Mener des interviews et des enquêtes
Les entretiens individuels et les questionnaires permettent de recueillir directement les avis, besoins et attentes de vos clients ou prospects. Veillez à questionner différentes catégories de personnes, représentatives de votre audience globale, pour obtenir des données fiables et exhaustives.
Étape 2 : analyser les informations collectées
Une fois cette première phase de collecte terminée, organisez et analysez les données pour en tirer des conclusions pertinentes. Identifiez les grandes tendances, les points communs et les différences marquantes au sein de votre public.
Trouver des regroupements pertinents
Classez les informations par catégories homogènes, en fonction de critères socio-démographiques (âge, sexe, revenus…), comportementaux (utilisation du produit, environnement de consommation…) ou psychologiques (attitude face à la marque, motivations d’achat…).
Distinguer les segments clés
Sur la base de ces catégorisations, dégagez les segments les plus stratégiques pour votre activité. Il peut s’agir de niches spécifiques, de groupes présentant un fort potentiel de croissance ou de clientèles déjà bien captives de vos offres.
Étape 3 : créer vos personas marketing
En vous appuyant sur ces analyses, vous pouvez maintenant élaborer les profils types de vos clients ou prospects. Chaque persona doit être décrit de manière précise et réaliste.
Donner une identité et une histoire à chaque persona
Pour faciliter la compréhension et l’appropriation des personas par vos équipes, il est souvent recommandé de leur attribuer un nom, une image et une histoire qui reflètent fidèlement leurs caractéristiques principales, leurs besoins et motivations.
Hiérarchiser les personas
Selon l’ampleur de votre audience et les ressources dont vous disposez, vous pouvez être amené à créer plusieurs personas marketing. Dans ce cas, pensez à établir des priorités en fonction de leur importance stratégique pour votre activité (potentiel commercial, notoriété, fidélisation…).
Étape 4 : adapter votre stratégie aux personas définis
Désormais équipé de ces personas bien définis, il vous est possible d’ajuster vos actions de communication et de promotion pour les cibler au mieux.
Personnaliser vos messages et supports
Veillez à personnaliser les fils de vos campagnes à chaque persona marketing, en tenant compte de ses spécificités, attentes et préférences. Ceci implique la création de contenus différents en termes de ton, format, thème ou appel à l’action, mais aussi la sélection des canaux et outils de diffusion adaptés (emailing, réseaux sociaux, blog…).
Mesurer et ajuster votre stratégie
Pour valider l’efficacité de votre approche personnalisée, vous devrez suivre attentivement les indicateurs clés de performance relatifs à chacun de vos personas (taux d’engagement, taux de conversion, durée moyenne de visite…). Ainsi, n’hésitez pas à réajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus et des évolutions de vos cibles.
Bonus : identifier les influenceurs de chaque persona
Pour renforcer l’impact de votre communication auprès de vos personas marketing, il peut être intéressant d’identifier les influenceurs (blogueurs, experts, journalistes…) qui comptent dans leur univers. Ceux-ci peuvent devenir de précieux relais pour votre marque et vous aider à toucher efficacement ces cibles spécifiques.
En suivant méthodiquement ces quatre étapes clés, vous disposerez désormais d’un dispositif de personas marketing solide, cohérent et représentatif de votre audience. Il ne restera plus qu’à mettre en œuvre les actions nécessaires pour séduire et fidéliser chacun d’eux.
